近期，“好意思团退款”登上热搜。不少网友自查后才发现，部分订单一直处于“退款中”的现象，致使有十年前的退款迟迟未到账。

一位用户对第一财经示意，“唾手查了一下，我的确中招了。查到了原支付账户，银行卡活水看到了2个月后，并未收到退款。”

她示意，这笔订单发生在2015年。2015年7月去大连旅游时在好意思团上买了好几张门票，后发起了退款。多张门票的退款在银行活水王人粗略查到，唯独唯唯独张价值295元确本日同期退的门票莫得查到清偿的活水。该用户示意接头了好意思团客服莫得给出具体对策，仅仅陈诉用户需要朝上司反应。

该用户提供的截图露馅，该笔订单的退款程度停留在2015年的 “好意思团审核通过”现象，迟迟未完成退款。

反馈出现访佛问题的用户不在少数。也灵验户在查询后发现金项并未退还至正本的银行卡，而是参加了“好意思团钱包”。

对此，好意思团客服官方微博在8月24日深宵进行了回复，称已紧要建设专项客服团队，并针对各样酬酢媒体等渠谈反馈的订单，进行专项征集、查询、追想。现在已开导退款信息滞后问题，将匡助用户追想每一笔惦念的订单。

好意思团客服示意，“要是用户收到‘退款告成’陈诉，资金详情照旧回到了用户账户上。”并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等风光。

现在“用户退款未到账”问题主要分为两类。一类是平台退款进程的联系信息展示更新不足时，导致用户诬蔑。现在居品时刻团队照旧优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去处，用户刷新后即可露馅退款恶果。2017年往常的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

另一类波及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付器具等支付渠谈出现特地，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的好意思团余额中。但如遭遇用户的好意思团账户已刊出或特地，平台无法自动退款，好意思团将接头用户接收。这类订单的退款样式，亦然线上往返平台的通用管制战略。

好意思团客服复兴几个用户最关切的热门问题。举例，用户退款已到账，但露馅“审核中”“处理中”。评释中讲解称，这主要由于订单信息更新不足时，该问题已于当日开导，用户刷新页面后将收到“到账”的更新陈诉。

此外，灵验户退款到账，但订单页面退款金额露馅为零。评释中讲解称，此问题为系统信息更新失实导致，用户不错通过原支付渠谈查询到联系账单记载。

另一方面，少许部分订单露馅“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付器具等支付渠谈存在问题开云体育(中国)官方网站，无法按原路接收退款，系统会按照退款经过，将一起款项退至用户的“钱包余额”中。